Er was een tijd dat we gewone winkels hadden. Daar lette je op zaken als prijs maar ook op klantvriendelijkheid, service en het idee dat winkelpersoneel ook een beetje met je meedacht. Klopten die dingen niet, nou dan ging je dus naar een andere winkel die de boodschap wel begreep dat je moet luisteren naar wat een klant wil.

En toch zijn we terecht gekomen in een digitale omgekeerde wereld. Eentje waar de leveranciers op *ons* letten of we wel hun belachelijke spelregeltjes volgen, of we wel aardig en vol begrip reageren naar hun toe als het weer eens niet werkt zoals het zou moeten en waar leveranciers *ons* achterlaten en naar andere klanten gaan die de boodschap wel begrijpen dat wij moeten luisteren naar wat een leverancier wil.

Daar word ik boos van ja.